Q&A

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보험을 가입할 때 제한 조건이 있나요?

ADT안심플러스 서비스인 도난안심과 화재안심 실손보상, 그리고 화재안심 복구지원금의 가입 대상과 제외 대상은 다음과 같습니다.

 

1) 도난안심 가입 대상

‘출동경비’ 서비스 가입고객(*‘출동경비’ 서비스 가입 고객이라도 면책구역에 해당하는 비닐하우스, 천막, 야적장, 고물상은 제외)

 

2) 화재안심 ‘실손보상’ 가입 제외 대상

창고, 공장, 주택, 숙박을 위해 건축한 건물(예: 펜션, 모텔), 4급 구조 건물(목조, 천막), 시장 업종∙시장 소재 건물(여러 점포가 섞여 있는 형태), 지하, 연구소, 실험실, 사격장, 유흥주점, 단란주점, 노래방, 모델하우스, 고물상, 축사, 폐차장, 목재품 판매점, 목욕장

 

3) 화재안심 복구지원금 가입 제외 대상

주택, ‘출동경비’ 서비스를 이용하지 않는 고객

고객은 개통되었다고 하고 ADT캡스에서도 개통으로 알려주는데 SWING에는 상태값이 개통으로 변하지 않았습니다.

ADT캡스에서 접수 후 동일 신청일렬번호안에 계약번호를 여러 개 생성한 경우에 발생할 수 있습니다.

이 경우 계약을 진행한 영업사원에 연락하여 신청일렬번호에 맞는 상태값으로 변경 가능합니다.

향후에는 자동으로 바뀔 수 있도록 내부 프로세스 개선 중이니 변경 사항은 추후 공지 드리겠습니다.

ADT캡스 개통 명의자는 어떻게 확인하나요?
담당 영업사원을 통해 확인 가능합니다.

 

연납/반기납 고객(1년치 선납 시 1개월분 할인/6개월치 선납 시 0.5개월분 할인)도 결합 할 수 있나요?

‘T&캡스’결합은 가능하나 ADT캡스 할인은 미적용 되고 SKT통신 할인만 적용됩니다. 

매장에서 분명 T&캡스(예약)을 가입했는데 T&캡스로 바뀌지 않았습니다. 어떻게 된 건가요?

ADT개통 명의자 정보가 신청 명의자 정보와 달라서 생기는 현상입니다.

만약 ADT개통 명의자가 T&캡스 가입 대상이라면

신청 정보에 있는 명의자/명의자 전화번호를 ADT개통 명의자 정보로 변경(SWING 화면명 : ADT캡스 신청)하고 ADT개통 명의자로

T&캡스 가입 절차를 진행해야 합니다.(SWING화면명 : 요금제/부가상품변경)

 

명의자 정보 변경 방법은 시점에 따라 나뉩니다.

-ADT개통 전 : SWING의 ADT신청 화면에서 명의자/명의자 전화번호 수정
-ADT개통 후 : 익월 영업일기준 D+2일까지 1회 한도에서 승인 요청 후 변경 가능
개인명의의 SKT고객이 ADT캡스를 법인명의로 계약할 때에도 T&캡스 가입이 가능한가요?

SKT개인명의자와 ADT법인명의의 대표자가 동일할 경우에 가능합니다.

이 경우   T&캡스(예약) 가입 시  명의자의 생년월일을(YYMMDD) 적어 주어야 가능합니다.

법인명의 SKT고객도 T&캡스를 가입할 수 있나요?

법인명의 SKT고객은 ADT 법인명의인 경우에 T&캡스 가입이 가능하며 별도의 연락이 필요합니다.

ADT캡스 월정료 22만원(VAT포함)인 경우에도 전액 할인 되나요?

아닙니다. 최대 할인 금액은 연1회 11만원(VAT포함)입니다.

월정료 22만원(VAT포함) 고객의 2개월차 할인 금액은 11만원이며 나머지 11만원은 정상 청구됩니다.

13개월차 할인 금액은 월정료의 50%인 11만원, 25개월차 할인 금액도 월정료의 50%인 11만원입니다.

관제 테스트기간이 적용되는 경우 결합 할인 시점은 어떻게 되나요?

관제 테스트 종료일이 경비 개시월+2개월차 이내인 경우 = 경비개시월+2개월차 할인 적용

예) 9/10 경비개시,관제 테스트 종료일 9/30= 10월 월정료 정상 청구, 11월 월정료 100% 청구할인

 

관제 테스트 종료일이 경비 개시월+2개월차 초과인 경우 = 관제 테스트 종료월 익월

예) 9/10 경비개시, 관제 테스트 종료일 11/31 = 12월 월정료 100% 청구할인

예) 9/10 경비개시, 관제 테스트 종료일 11/20 = 11월 일할 계산분 정상 청구, 12월 월정료 100% 청구할인

계약주 변경 또는 사업장이 이사하는 경우에 결합은 어떻게 되나요?

계약주 변경인 경우에는 기존 계약자는 결합 해지, 변경된 계약자는 결합이 가능합니다.

 

사업장이 이사하는 경우에는 ADT계약번호가 새로 생성되며, ADT영업사원이 결합 신청을 다시 넣어 주는 방식으로 결합이 가능합니다.

절차상 해지 -> 가입 프로세스로 진행하며 이 경우 보안상품 할인 기간은 이사한 시점부터 새로 갱신되며 혜택을 받으실 수 있습니다.