Q&A

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대원이 출동하면 추가 요금이 부과되나요?

아니요. T안심홈보안에 출동서비스가 기본으로 포함되어 추가 요금은 없습니다. 단, 비상 신호감지에 따른 출동이 아닌, 고객님께서 임의로 호출하신 경우에는 출동비용 2만 5천 원이 청구됩니다.

비상벨이나 스마트폰으로 출동을 요청해도 대원이 출동하나요?

네. 스마트폰 전용 앱에 있는 출동 요청 버튼을 누르거나 3초 동안 비상벨을 누르면 대원이 출동합니다.

다만, 침입 경보에 따른 출동이 아닌, 고객의 요청으로 출동한 경우에는 출동비용 2만 5천 원이 청구됩니다.

경보가 잘못 발송된 경우에는 출동비용을 내야 하나요?

아니요. 경보가 잘못 발송한 경우에도 출동비용이 추가되지 않습니다. 또한 잘못된 경보임을 확인하기 전까지는 침입 신호이므로, 일반적인 출동 상황과 동일하게 대처합니다. (사용자와 통화 확인 후 출동)

무선으로 설치해도 작동하는 데 문제가 없나요?

네. 무선으로 설치해도 동일한 품질의 보안서비스가 제공됩니다. 또한 기기에 문제가 발견되면 24시간 안에 처리해드립니다.

기기기 고장나면 어떻게 하나요? 수리 비용이 따로 청구되나요?
-전국 98개의 전담 고객센터에서 A/S 등 고객지원 서비스를 제공하고 있습니다.
-고객님의 책임이 없는 기기 고장/훼손/파손에 대해서는 무료로 A/S 또는 기기 교체를 제공합니다.
인명 피해도 보상받을 수 있나요?

아니요. 인명 피해는 보상 범위에서 제외됩니다.

도난, 파손, 화재 발생에 따른 물적 피해에 대해서만 보상받을 수 있습니다.

보안카드를 제공하나요?

아니요. T안심홈보안의 모든 서비스는 스마트폰 전용 앱으로 조작할 수 있습니다. 따라서 보안카드를 제공하지 않습니다.

계약 후 설치하는 데 얼마나 걸리나요?

- 계약일 이후 3~4일 안에 설치할 날짜를 지정하실 수 있습니다. 평일은 10:00~18:00, 토요일은 10:00~18:00 사이에 방문해 설치해드립니다.(일요일, 공휴일은 제외)

- 아파트, 빌라, 오피스텔의 경우 설치부터 개통까지 1시간 안에 완료됩니다.

허브컨트롤러를 연결할 떄, WLAN이 아닌 무선으로도 할 수 있나요?

네. 허브컨트롤러는 집에서 아용하는 인터넷과 유선 또는 무선(Wi-Fi)으로 연결할 수 있습니다.

단, 뷰가드 미니, 도어 뷰어는 무선 공유기와 연결해야 이용하실 수 있습니다.

감지기가 더 필요한 경우 추가할 수 있나요?

네. 감지기 영역 상품군(화재감지기, 창문개폐감지기, 가스밸브감지기, 비상벨, 경보음 해제 버튼, 도어뷰어)의 경우 최대 20개까지 설치 가능합니다.